Desde el año 2003 el sello CONFIANZA ONLINE, creado por la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial, AUTOCONTROL, y la Asociación Española de la Economía Digital, adigital, bajo el auspicio de Red.es del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, tiene como objetivo garantizar las buenas prácticas en el ámbito del e-commerce, publicidad online y protección de datos, además de la accesibilidad y usabilidad y protección del menor.
Esta preocupación por ofrecer transparencia, seguridad y confianza en las compras y en la publicidad digital, les ha llevado a crear un código ético que han de suscribir y cumplir las empresas adheridas.
Una vez solicitado su sello de CONFIANZA ONLINE, se evalúan, en su página web, más de 30 puntos críticos, recibiendo un informe sobre los cambios necesarios para cumplir con las normativas vigentes y adaptar su página web al código ético del sello CONFIANZA ONLINE.
Se revisan aspectos tales como:
- Datos de la empresa: razón social o nombre y apellidos, CIF/NIF, datos registrales, dirección, email, teléfono, etc.
- Autorización, licencias, datos de colegiación, si aplicables.
- Protección de datos.
- Cláusulas de recogida de datos, política de privacidad.
- Notificación de ficheros en AEPD, identificación responsable del tratamiento.
- Ejercicio de derechos, etc.
- Privacidad y cookies.
- Información sobre cookies.
- Modalidades para recabar el consentimiento.
- Información previa y posterior a la compra.
- Información sobre plazos de entrega, derecho de desistimiento, garantías, etc.
- Precio completo, botón de pago, cláusulas abusivas, atención al cliente, acuse de recibo, etc.Protección al menor.
- Identificación de sitios web y publicidad no aptos para menores, aviso de privacidad, etc.
Una vez adaptada la página podrá incluir el sello de CONFIANZA ONLINE con un enlace para que sus clientes y visitantes puedan comprobar que su web cumple con todos los requisitos de transparencia y seguridad.
Asímismo, CONFIANZA ONLINE, también actúa de medidador en los posibles casos de reclamaciones de los clientes. Esta mediación se basa en dos órganos:
El Jurado de la Publicidad de Autocontrol (para las cuestiones relacionadas con comunicaciones comerciales)
La Junta Arbitral Nacional de Consumo (para las cuestiones de carácter contractual con los consumidores que se puedan suscitar).
CONFIANZA ONLINE …
… es el sello más reconocido en España con 2.700 sites y pionero en Europa.
… está reconocido oficialmente -según RD 1163/2005-
… aporta confianza en las compras online y publicidad digital.
… está integrado en Ecommerce Europe Trustmark (Proporciona mayor confianza al consumidor en sus compras online en la Unión Europea y ofrece a las plataformas digitales europeas un certificado de calidad reconocible en todos los países)
Su página web con el sello de CONFIANZA ONLINE …
… aumenta el tráfico gracias a un mejor posicionamiento natural en buscadores.
… incrementa los ratios de conversión en más de un 15% *
… está optimizada gracias a la evaluación de más de 30 puntos necesarios para poder otorgar el Trustmark**.
… agrupa las reclamaciones de los usuarios y facilita a sus clientes una gestión rápida, fiable y eficaz de sus reclamaciones.
… mejora su reputación online.
… se diferencia de la competencia.
… muestra compromiso con el cumplimiento normativo.
… distingue a su empresa como transparente y fiable
*Case study Marketing Sherpa “E-commerce: Adding trustmarkboosts sales conversion”
**Esta evaluación tendrá como finalidad el control interno de las empresas adheridas y no podrá utilizarse como acreditación,auditoría o verificación del cumplimiento de las normas legales o deontológicas aplicables a las páginas web de los adheridos.